李如雪知道这次客户投诉，肯定要做一轮的调查和整改，搞不好还要停线，生产线可不会随便能停，那么多机器和人员，停线一天损失惨重。她不敢怠慢，趁着周六人少，乘坐公交车回到了公司。生产主管Amanda Yu已经在办公室焦急的等她。看见李如雪来了，Amanda 连忙走了过来，说道：“Rose,你来了，我们生产线有一点质量问题，可是工程部的Vincent还没来，要不你先看看？”
李如雪很意外，平时Amanda就像个黑社会大姐一样，对谁都没好的脸色，今天居然对自己突然那么客气。李如雪很不适应说道：“哦，哦，那我先去看看。”她放下了电脑包，马上和Amanda到了生产车间外面，两人在更衣室赶紧换了蓝白色的净化服，戴上了口罩，经过了风淋门，到了Amanda主管的生产线，现场两个组长正在商量对策，qc也忙着测试。
李如雪走到测试台，说道：“小英，怎么了，这些滤波器测试结果很不好吗？”
那刘小英是个抽测的人员，身穿防护服，戴了口罩，她说道：“是的，现在结果都和原来的有偏差，大部分勉强合格，有小部分，就是那一盘，有很多不良。”她指了一个方形物料盘，里头放了一百多个滤波器成品，边上贴了红色字体：不合格。
李如雪知道这个不合格眼看就很多了，还没算其他生产线和批次的，她对Amanda说道：“那，其他线也是这样吗？”
Amanda焦急的说道：“是的，大概15%的不合格。”
李如雪吓了一跳，说道：“我记得几天前我们出差，还是百分之一都不到的不合格率，怎么升得那么快？”
Amanda 说道：“据夜班交班的组长说，是从昨天接收的物料开始有问题的，这是夜班的记录，你看看。”她拿出鼠标，在旁边的电脑点了几下，调出来了昨天的生产记录，果然是从昨天交班前后开始出现了不合格。“
李如雪感到这个问题有点严重，她顺手打开了出货要求，问道：”这些，是不是下周一出货的那一批？“
Amanda说道：“是的，现在看来，出不了那么多了。我们怎么跟销售解释呢？”
这个情况让李如雪想到了两年前自己在上一家公司工作的时候，也是产品质量问题，造成了停线和推迟出货。她立即打了电话给Linda xu，说道:“Linda，你方便回公司吗？现在生产线有质量问题，可能需要停线。”
Linda听到了李如雪的声音，说道：“我在带孩子呢，你那么有经验，你来处理就好了嘎，要我回去，不多余吗？”
李如雪说道：“可是那几款产品之前都是你在管。”
Linda说道：“那不要紧，你管我管都一样啊，你那么有能力，你处理这些也是可以的。”
李如雪很无奈挂了电话，对Amanda说道：“这样，你把前中后各道有多少产品，良还是不良的数据收集一下，我再看怎么能解决这些问题，又不影响出货。”
Amanda说道：“好吧，我来安排这些数据，但是那个Linda会来吗？”
李如雪摇摇头，说道：“估计今天来不了，我们先处理吧。”说完，就和现场几个组长一起到了前中后各个节点看质量和生产数据，组长王瑶也从检验到生产，帮忙做着测试的工作。
李如雪的电话响了起来，那边是上司程飞燕，她说道：“你好，经理。”
程飞燕说道：“Rose,你在哪里？”
李如雪说道：“我在生产线。”
程飞燕说道：“你赶紧到第三会议室来，我们的产品被客诉了，现在在开会讨论对策，你快一点。”
李如雪说道：“那好，Amanda也在这里，要不要叫她？”
程飞燕说道：“都叫上，你们赶紧过来，老板在等。”
李如雪说道：“好的。”她挂了电话，和Amanda赶紧去了更衣室换衣服，两人一起到了办公室二楼的三号会议室，只见各个部门都派了人参加会议，几个部门经理也在，程飞燕叫她们赶紧过来。李如雪心想：“没电脑，自己来得太急了吧？”
这时，陈旭坐在老板旁边，看见李如雪两手空空，连忙说道：“Rose,你去办公室拿好你的电脑再过来，快点。”
李如雪如释重负，赶紧跑了出去，飞快到了自己的坐位，把电脑带了过来。她跑出了一额头的汗。程飞燕投来了责备的眼光，说道：“Rose,你来介绍一下这个最新的客诉的问题。”
李如雪赶紧开了电脑，打开了客诉的资料，说道：“事情是这样的，我们有三款滤波器出货给同一个客户，它的名字叫科永易网络技术有限公司，已经很多年了，合格率都很正常。但昨天忽然发了个邮件抱怨我们的产品质量有问题。。。。。。”她一直说了这个客户的所有的质量抱怨。
老板王大鹏边听边说道：“哦，你叫什么？Rose是吧？”
李如雪说道：“是的，老板。我来了快两年了。”
王大鹏说道：“要不是这次客户打电话给我，我还不知道原来是品质部在处理这个问题，我一直以为是生产部在处理客诉呢。”他看了看生产部的经理，说道：“何经理，你怎么看？”
生产经理mark he 何孟山，是个将近四十岁的企业骨干打扮的人，为人处事十分圆滑，他身穿蓝色西装和领带，感觉十分的专业。但此刻他被总经理王大鹏问了这个问题，很尴尬，他知道李如雪是一直在处理客诉的问题，但他灵机一动，说道：“老板，我知道，这是Rose在处理客诉，但是她也负责很多其他的工作呀，比如进料的质量，过程的质量和出货的质量，所以她不是专门负责客诉的呀。”
王大鹏一听，更加肯定了李如雪才是那个只干活不留名的人，他说道：“所以说，Rose一个人干那么多的活，你们就从旁边看看吗？”
李如雪很震惊，她知道这样一来，她得罪人就得罪大发了。她急得满头大汗，说道：“不是，那不敢当，呃，我，我，我。。。。。。”她不由得急得满头大汗。她心想：“果然好大压力呀。”
王大鹏继续说道：“Rose,你不要紧张，这不是责怪你的意思，这是种表扬，是他们做得不好，你做的是对的，你要继续加油，努力。”他伸出拳头，同时一握，对李如雪加油的意思。
李如雪心想：“不得了了，这次，跳进黄河也洗不清了，自己成为众人公敌是在所难免的了。”她把心一横，说道：“既然这样，那我说一下我们公司的客户投诉处理流程吧？”她焦急的等待老板的反应。
王大鹏说道：“那好，你来说，让大家跟随改进。”他暗自期待她的说法。
欲知后事如何，请看下回分解。
喜欢首席质量官请大家收藏：(m.wuwenshuwu.com)首席质量官伍文书屋更新速度全网最快。