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第78章 鼠爸爸的坚持

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元离年震月乾日 周三 晴

鼠爸爸对规则和公正的坚持似乎是刻在了骨子里的,尤其是在它受到了不按规则办事的伤害,被不公正地对待之后,它更是痴迷于对规则和公正的追求。

今天一早,鼠妈妈收到一个退回的配件,打开一看,发现已经使用过了,留下的痕迹已经严重影响了二次销售。鼠妈妈告诉鼠鼠通的快递员,先不要签收,这个需要鼠爸爸确认一下,看看需要怎么处理,麻烦它下午再过来一趟。鼠鼠通的快递员将退回来的包裹又拿走了,同意下午等鼠爸爸在的时候再过来一趟。

午时左右,鼠爸爸到了店里。鼠妈妈将退货破损的事情告诉了它。因为那个配件出货少,鼠爸爸看了看电脑上的订单详情,就知道是哪一个订单出的问题。

“拒收吗?还是需要联系一下客户,和它沟通一下?”鼠妈妈问鼠爸爸。

“拒收的话需要拍照,下午再说。”鼠爸爸神情黯然地看着电脑上的订单情况说,“退货原因是客户选错了尺寸,这订单的售后界面上连一个拒收的按钮都没有。拒收的话,很可能这边的货款被平台强制退给了客户,拒收的货物也返给了客户!财货两空的结局。”

“那怎么办?”鼠妈妈有点儿着急地问,这个订单是包邮的,发货运费鼠妈妈它们这边承担,退货的话,退货运费也是这边承担,来回这就十多元的损失,再加上货物的破损损失也得几十元。如果拒收了,客户很可能会被平台保护,那样客户既收到了全额退款,又拿到了要买的东西。鼠妈妈鼠爸爸这边是货和货款两空,还得赔上来回两次的运费。

遇到这种订单,就只能自认倒霉!没有别的办法。现在什么买卖都不好做,整体剩余还能够生存就不错了。

鼠妈妈前两天又买了一份酱香猪蹄,看着像是一只猪蹄一袋的。前几次,鼠妈妈从别的店铺买的,味道不错,所以,这次鼠妈妈又拍了一单五袋装的。

前天收到后,鼠妈妈没有急着拿回家,因为周末做的肉菜还没有吃完。昨天晚上,鼠妈妈拿回去给鼠爸爸打开了一袋当夜宵,这打开一看,才发现与前两次买的猪蹄差了很多,半个猪蹄的量都没有,除了大骨头和一片猪皮,脚趾都没有一个,鼠妈妈觉得不划算。用筷子夹了一小块放进嘴里,味道也不如前两次买的。鼠妈妈看了看刚刚拿回家的剩余的四袋,挺纠结的。鼠妈妈买了东西,只要不是很差,它不喜欢退来退去的。

鼠妈妈将撕好的猪蹄端到餐桌上,然后就去厨房收拾卫生了。当鼠妈妈再次回到客厅时,看到盘子里的那块肉皮上少了一块,就是一口咬下去的形状。鼠妈妈一看,就知道肯定是鼠弟弟偷偷咬的。

“大鹏,这个肉好不好吃?”鼠妈妈冲着卧室里的鼠弟弟问道。

“不行,没有以前的好吃。”鼠弟弟说,“你别吵吵,我在听故事。”

鼠妈妈略一思考,觉得鼠弟弟说的也是,如果好吃的话,那块肉皮早就进了鼠弟弟的肚子里。前两次的猪蹄它可没少吃。

看着在门口纸袋里装着的剩下的四袋猪蹄,鼠妈妈思量再三,还是决定退掉,这些花了近八十元钱呢!尤其是味道还不好吃,鼠妈妈觉得不值。

鼠妈妈做了退货的决定,就没有再将那四袋放进冰箱里,明天拿回店里,给商家退回去好了。它拿出手机,找到那个猪蹄的订单,点开了“售后申请”的按钮,选择了退货退款,原因就选其它吧,具体原因写上。鼠妈妈本想着扣除自己打开的那一袋的价款,退四袋的钱;

但是,退货数量只有一个,金额也没有看到可以修改的地方。鼠妈妈只能申请了全额退款,又选了上门取件的退货服务,取件码显示出来了,可是鼠妈妈还没有来得及看清取件码,竟然看到退款成功了的提示页面。“这个平台竟然比鼠鼠易平台还偏爱客户吗!竟然在没有退货前,就将货款全额退款了!”鼠妈妈惊讶地自言自语,“这个太不可思议了!”

想不明白就不想了。鼠妈妈决定明天一早先将待退走的猪蹄带到店里,看看有没有鼠鼠通的快递员上门取件吧!

今天早上,鼠妈妈将猪蹄和鼠弟弟的书包水杯一起放进车篓里,先送了鼠弟弟去上学。然后,鼠妈妈就带着猪蹄去开店门了。

一直等到午时末,也没有鼠鼠通的快递员上门取件。鼠妈妈对正在打印快递单的鼠爸爸说起这件事情。它在犹豫,是不管后面怎样,反正钱已经退回来了,也没有老鼠来取件,就占个便宜,白得五袋猪蹄呢?还是联系客服问问这种情况该怎么办理退货?

“你联系客服,问问它们该怎么退货?将咱们吃掉的那一袋的钱扣了。咱们不能占这样的便宜!”鼠爸爸神情严肃地对鼠妈妈讲道,“咱们本身就经常遇到这种不公正的事情,咱们对此很是厌恶,可不能占这种便宜,助长了这种歪风邪气。”

鼠妈妈看着它,有点儿茫然。退货出现这种情况是有问题的,是卖家设置的原因,还是平台管控的原因呢?先问一下客服再说吧!

很快,那边的客服回复说:“需要自行退回,我们有运费险。”

可是,这个操作与鼠鼠易平台的操作完全不一样,鼠妈妈总觉得很怪异。不解地问:“那怎么操作,退货地址是什么?运费怎么支付,你这边款已经退了,我要怎么填写快递单号?”

“运费先垫付 ,把运费付款成功截图 。收到货后找我们补运费。”那边的客服很淡然地说。如果鼠妈妈不问,它们十有八九对这事儿就不管了。

鼠妈妈打出退货的快递单,打包好,贴上单子,拍了一个照片,给它们发了过去。

鼠爸爸听了这样处理结果,也觉得有点儿不可思议。“你问它们,可不可以用吃掉的那袋猪蹄的钱抵了运费?这样也不用同它们要退货的运费了。”鼠爸爸对鼠妈妈说。

鼠妈妈再联系客服,那边只说收到后联系它们要运费,对吃掉的那袋猪蹄,丝毫不提。鼠妈妈想,是不是卖家那边退货或投诉质量问题的太多了,才会出现这样的处理情况?若是换了鼠爸爸,出现这种情况,即使产生损失,也会将问题搞得明明白白,谁的原因谁的责任谁承担!如果是自己的责任就不逃避也不推脱,该怎么处理就怎么处理。如果是客户的原因,这个责任,客户也应该担起来。

但是,现在的平台总是将责任都交给卖家承担,因为现在是买方的市场,各大平台都在争抢客户,就只能百般宠着客户了。

鼠爸爸同鼠妈妈说了好多次,这样会将鼠类的品性拉得更低。不要随随便便贪便宜,这个东西是很可怕的,它会让你一发不可收拾,形成一种可怕的习惯,习惯了就形成了一种可怕的品性。不要让自己变成那样的一只老鼠。

鼠妈妈觉得鼠爸爸说得很有道理!

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