第一百八十三章：精细布局
在设立组织机构的基础上，姐弟俩带领各部门负责人制定了详细的岗位职责说明书。
每一个岗位都有明确的工作任务、职责范围、工作标准以及考核指标。
以家政服务人员为例，他们的岗位职责包括按照客户要求提供高质量的家政服务，如清洁卫生、烹饪美食、照顾儿童和老人等；遵守公司的服务规范和职业道德准则，保护客户隐私；
定期参加公司组织的培训课程，提升自身服务技能等。
而市场营销专员的职责则包括市场调研与分析、制定营销计划并执行、开拓客户资源、维护客户关系等。
为了确保员工对岗位职责的理解和执行，姐弟俩组织了多次全员培训会议，详细解读岗位职责说明书，并解答员工的疑问。
他们强调：
“每一个岗位都至关重要，只有大家各司其职、协同合作，我们才能为客户提供最优质的家政服务。”
员工培训是提升家政服务质量的关键环节。
姐弟俩投入大量资源，建立了一套系统全面的员工培训体系。
培训课程分为基础课程和进阶课程。
基础课程主要针对新入职的家政服务人员，涵盖家政服务基础知识、安全卫生知识、服务礼仪等内容。
在基础课程培训中，专业培训师通过理论讲解、案例分析和实际操作演示相结合的方式，让员工快速掌握基本的家政服务技能。例如，在烹饪课程中，培训师现场演示泰国传统美食的制作方法，从食材的选择、调料的搭配到烹饪技巧的运用，让员工亲身体验并学习。
进阶课程则针对有一定工作经验的员工，提供高端家政服务技能培训，如专业育儿知识、家庭管家服务技巧、智能家居设备操作等。
为了提升员工的国际化服务水平，姐弟俩还邀请了国际家政服务专家来泰国授课，分享国际先进的家政服务理念和管理经验。
除了专业技能培训，公司还注重员工的职业素养和服务意识培养。
通过开展服务意识培训课程、角色扮演活动以及客户反馈案例分析等方式，让员工深刻理解客户需求，树立以客户为中心的服务理念。
在培训过程中，姐弟俩经常深入培训课堂，与员工互动交流，了解他们的学习情况和需求。
姐姐殴土丽丝鼓励员工们：
“大家要珍惜每一次培训机会，不断提升自己，我们的成长就是公司的成长。”
在分公司筹备的同时，市场开发工作也紧锣密鼓地展开。
姐弟俩制定了多渠道的市场开发策略，旨在快速提升公司的知名度和市场份额。
首先，他们利用社交媒体平台进行品牌推广。
在泰国热门的社交媒体平台如 Facebook、Instagram 等开设官方账号，定期发布公司的服务信息、成功案例、员工风采等内容，吸引潜在客户的关注。
同时，通过社交媒体广告投放，精准定位目标客户群体，如中高端家庭、外籍人士社区等，提高品牌曝光率。
其次，积极参加泰国当地的各类家政服务展会和商业活动。
在展会上，他们设立精美的展位，展示公司的服务特色和优势，安排专业的客服人员与参观者进行面对面交流，解答疑问并收集客户信息。
在一次曼谷国际家政服务博览会上，弟弟土杰亲自带领团队进行展示和推广，他向一位对家庭管家服务感兴趣的客户介绍道：
“我们的家庭管家不仅具备专业的管理技能，还能根据您的家庭需求提供个性化的服务方案，从家庭财务管理到社交活动安排，全方位为您打造高品质的家庭生活。”
此外，姐弟俩还与泰国当地的房地产开发商、物业公司、高端俱乐部等建立了合作关系。
通过与这些机构合作，开展联合推广活动，为他们的客户提供家政服务优惠套餐，实现互利共赢。
例如，与一家知名房地产开发商合作，为其新楼盘的业主提供免费的家政服务体验券，让业主在入住前就能感受到公司的优质服务。
通过一系列的市场开发活动，分公司逐渐积累了大量的潜在客户资源。
姐弟俩带领客户关系团队对这些潜在客户进行深入分析和筛选，根据客户的家庭情况、服务需求、消费能力等因素进行分类管理，确定了不同类型的目标客户群体。
针对高端客户群体，如企业高管、外籍人士、泰国皇室贵族等，公司提供定制化的家政服务套餐。
这些套餐包括 24 小时私人管家服务、专业厨师团队、高级育儿嫂、私人保镖等全方位的高端服务，满足客户对于极致生活品质的追求。
例如，为一位在泰国投资的跨国企业 cEo 家庭提供服务时，公司根据其家庭的特殊需求，配备了精通多种语言的管家和厨师，能够为客户提供国际化的家政服务体验。
对于中高端客户群体，如泰国本地的中产阶级家庭、小型企业主等，公司提供标准化的家政服务套餐，包括日常清洁、烹饪、老人儿童照顾等常规服务项目，并可根据客户需求进行灵活组合和个性化调整。
在服务过程中，注重服务质量的稳定性和性价比，赢得了客户的广泛好评。
在与客户沟通确定服务需求的过程中，姐弟俩始终强调客户满意度的重要性。
他们要求客户关系团队耐心倾听客户的每一个需求和意见，及时反馈给服务团队，并跟踪服务过程，确保服务质量达到客户的期望。
随着客户的确定，分公司的家政服务工作正式全面开展。
服务团队按照公司制定的服务流程和标准，为每一位客户提供专业、贴心的家政服务。
在服务过程中，注重细节管理。从服务人员的着装规范、服务用语到服务工具的配备和使用，都有严格的标准要求。
例如，家政服务人员在进入客户家门前，必须穿戴整齐统一的工作服，佩戴工作牌，使用专业的清洁工具和环保清洁用品，确保服务过程的卫生和安全。
同时，建立了完善的客户反馈机制。
服务结束后，及时向客户收集反馈意见，对于客户提出的问题和建议，迅速进行整改和优化。
如果客户对服务不满意，公司无条件为客户提供重新服务或退款等解决方案，以维护公司的品牌形象和客户信任。
姐弟俩还定期对服务案例进行总结分析，评选出优秀服务团队和个人，给予表彰和奖励，激励员工不断提升服务质量。
在一次月度服务总结会议上，姐姐殴土丽丝说道：
“我们要以最高的标准要求自己，每一次服务都是我们展示品牌形象的机会，只有不断超越客户的期望，我们才能在泰国家政市场立足并发展壮大。”
经过半年的精心筹备和努力拼搏，泰国家政分公司终于正式成立并走上了稳健发展的轨道。
这半年里，姐弟俩凭借着坚定的信念、卓越的领导才能和团队的齐心协力，克服了一个又一个困难，实现了从市场调研到公司运营的全方位突破。
他们不仅为城光冀望家政公司企业开拓了新的国际市场，也为泰国家政行业注入了新的活力和理念，成为了泰国家政服务领域一颗冉冉升起的新星。
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